Kebijakan Retur
Kami di Enjiclo berkomitmen untuk memberikan produk dengan kualitas terbaik. Jika terdapat kendala pada produk yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan retur dengan syarat dan ketentuan berikut.
1. Syarat Pengajuan Retur
- Pengajuan retur dilakukan maksimal 2x24 jam setelah barang diterima
- Produk belum digunakan, dicuci, atau dimodifikasi
- Tag dan kemasan masih dalam kondisi lengkap
- Menyertakan video unboxing tanpa jeda
2. Alasan Retur yang Diterima
- Produk cacat produksi
- Produk tidak sesuai pesanan
- Kesalahan pengiriman dari pihak Enjiclo
3. Retur Tidak Diterima Jika
- Produk sudah digunakan atau dicuci
- Tidak ada video unboxing
- Kerusakan akibat kesalahan penggunaan
- Perbedaan warna karena pencahayaan / layar
4. Proses Retur
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp / email
- Kirimkan bukti (foto + video unboxing)
- Tim akan melakukan verifikasi
- Jika disetujui, produk dikirim kembali
- Penggantian atau refund diproses
5. Biaya Pengiriman
- Ditanggung Enjiclo jika kesalahan dari pihak kami
- Ditanggung pembeli jika alasan di luar ketentuan
Butuh Bantuan?
Hubungi tim kami untuk proses retur:
- Email: support@enjiclo.com
- WhatsApp: +62 822-6026-6481
Terakhir diperbarui: 02 May 2026